Reklamacje

• Wyślij zgłoszenie na adres biuro@akb.edu.pl, przez formularz kontaktowy albo inny oficjalny kanał wskazany w serwisie.
• Podaj numer oferty, zamówienia, proformy, szkolenia lub certyfikatu, jeżeli został nadany.
• Opisz sprawę, oczekiwane rozwiązanie oraz dane osoby do kontaktu.
• Dołącz dokumenty, zrzuty ekranu, potwierdzenia płatności albo inne materiały, jeżeli pomagają wyjaśnić zgłoszenie.

• Organizacja szkolenia, termin, komunikacja, zgodność programu z ofertą lub warunki realizacji.
• Dostęp do platformy, konta, materiałów, nagrań, testów, ankiet lub certyfikatów.
• Dokumenty poszkoleniowe, proformy, faktury, korekty, płatności, zwroty lub status rozliczenia.
• Obsługa procesu BUR/PARP albo innego programu dofinansowania w zakresie zależnym od AKB.

AKB potwierdza otrzymanie reklamacji i odpowiada bez zbędnej zwłoki. W sprawach konsumenckich odpowiedź jest udzielana w terminie wymaganym przez właściwe przepisy, co do zasady nie później niż w 14 dni, jeżeli dany tryb tego wymaga.

Jeżeli sprawa wymaga uzupełnienia danych lub materiałów, AKB może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do rzetelnego rozpatrzenia zgłoszenia.

• Wyjaśnienie sprawy i przekazanie brakujących informacji.
• Poprawienie dokumentu, ponowne nadanie dostępu, aktualizacja danych uczestnika lub certyfikatu.
• Zmiana terminu, dodatkowa konsultacja, ponowna realizacja części usługi, obniżenie ceny albo zwrot, jeżeli wynika to z umowy lub przepisów.
• Odmowa uznania reklamacji z uzasadnieniem, jeżeli zgłoszenie nie jest zasadne.

Jeżeli szkolenie jest rozliczane przez BUR, PARP, operatora regionalnego albo inny program wsparcia, część terminów, dokumentów, zwrotów i obowiązków może wynikać z regulaminu programu. AKB pomaga uporządkować sprawę w zakresie, za który odpowiada jako usługodawca.