Reklamacje

• Wyślij zgłoszenie przez formularz kontaktowy, e-mail albo inny kanał wskazany w danych kontaktowych AKB.
• Podaj numer oferty, zamówienia lub szkolenia, jeżeli został nadany.
• Wskaż dane firmy lub uczestnika, opis sprawy, oczekiwane rozwiązanie i dane do kontaktu zwrotnego.
• Dołącz dokumenty, zrzuty ekranu lub inne materiały, jeżeli pomagają wyjaśnić sprawę.

• Dostęp do platformy, konta, materiałów, nagrań, testów, ankiet lub certyfikatów.
• Organizacja szkolenia, termin, komunikacja z opiekunem, lista uczestników lub dokumenty.
• Jakość szkolenia, zgodność programu z ofertą, materiały dydaktyczne i obsługa poszkoleniowa.
• Płatności, faktury, proformy, korekty, zwroty i formalności związane z realizacją usługi.

AKB potwierdza otrzymanie reklamacji oraz udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki. Terminy odpowiedzi i tryb obsługi wynikają z regulaminu, rodzaju usługi, obowiązujących przepisów oraz ustaleń z klientem.

Odpowiedź może obejmować wyjaśnienie, poprawę dokumentów, ponowne nadanie dostępu, zmianę terminu, obniżenie ceny, zwrot lub inną propozycję rozwiązania zgodną z przyjętą umową.

Zasady zwrotów oraz zmiany terminu powinny zależeć od typu usługi: szkolenia otwartego, szkolenia zamkniętego, dostępu cyfrowego, materiałów online, programu indywidualnego albo usługi finansowanej przez BUR/PARP.

Przy usługach cyfrowych i rozpoczęciu dostępu do materiałów konieczne jest szczególne uporządkowanie zgód oraz informacji dla konsumenta.

Jeżeli usługa jest realizowana z dofinansowaniem, część zasad reklamacji, zwrotów, obecności, dokumentacji i rozliczenia może wynikać także z regulaminu operatora, projektu lub Bazy Usług Rozwojowych.