Dla kogo
Potwierdzamy stanowiska, poziom uczestników, branżę i cel szkolenia przed przygotowaniem konkretnej edycji.
Katalog ofertowy AKB
Szkolenia sprzedażowe i obsługi klienta dla firm i instytucji
Przygotowujemy szkolenia dopasowane do branży, stanowisk i celu organizacji. Poniżej znajdziesz przykładowy katalog tematów, które mogą zostać rozwinięte w konkretną edycję szkolenia.
Oferta dla firm, które chcą poprawić jakość rozmów z klientami, powtarzalność standardu obsługi i skuteczność pracy handlowej.
Termin, forma, cena, trener i harmonogram są ustalane indywidualnie dla konkretnej usługi. Ta strona opisuje szeroki katalog tematyczny, a nie konkretną edycję BUR, miejsce, walidację ani gotową ofertę płatności online.
Dla kogo
Sprzedaż, obsługa klienta, recepcja, punkty sprzedaży, call center, właściciele firm, managerowie i zespoły pracujące z klientem.
Efekt dla organizacji
Ustalamy oczekiwane dokumenty, materiały, certyfikaty, testy albo raport po realizacji.
Płatności i BUR
Płatności online oraz dofinansowanie BUR omawiamy po doprecyzowaniu zakresu i warunków operatora.
Zakres kategorii
Szkolenia, które można dopasować do organizacji.
Poniższe tematy są punktem wyjścia do rozmowy o potrzebach. Szczegółowy program, materiały i dokumenty powstają po ustaleniu celu szkolenia oraz profilu uczestników.
Profesjonalna obsługa klienta
Szkolenie porządkuje standard kontaktu, język rozmowy, reagowanie na potrzeby i budowanie pozytywnego doświadczenia.
Komunikacja z klientem
Warsztat rozwija zadawanie pytań, parafrazę, aktywne słuchanie i dopasowanie komunikatu do sytuacji.
Sprzedaż doradcza
Program pokazuje, jak rozpoznawać potrzeby, proponować rozwiązania i prowadzić klienta przez decyzję bez presji.
Negocjacje
Szkolenie wspiera przygotowanie argumentów, pracę z obiekcjami i szukanie porozumienia korzystnego dla obu stron.
Reklamacje i trudny klient
Zakres obejmuje komunikację w napięciu, deeskalację, dokumentowanie ustaleń i utrzymanie standardu obsługi.
Telefoniczna obsługa klienta
Warsztat rozwija strukturę rozmowy, pierwsze wrażenie, notatki, follow-up i zamykanie ustaleń.
Standardy obsługi
Program pomaga opisać i wdrożyć wspólny standard zachowań, odpowiedzi i etapów kontaktu z klientem.
Budowanie relacji z klientem
Szkolenie pokazuje, jak utrzymywać kontakt, wzmacniać zaufanie i przekładać obsługę na długofalową współpracę.
Jak pracujemy nad programem
Najpierw ustalamy cel biznesowy, grupę uczestników i wymagane dokumenty po szkoleniu. Dopiero potem dobieramy zakres, formę i materiały.
diagnoza potrzeb i dopasowanie zakresu
materiały oraz dokumenty po realizacji
forma dobrana do zespołu i tematu
możliwość ułożenia ścieżki rozwojowej
Zapytanie i konsultacja
Możemy dobrać szkolenie do konkretnej firmy.
Jeśli obszar jest właściwy, ale temat wymaga doprecyzowania, opisz branżę, liczbę uczestników, preferowaną formę online albo stacjonarną oraz oczekiwany dokument po szkoleniu.
Dodanie tematu do zapytania nie uruchamia sprzedaży online. Szczegóły realizacji, płatności online, proformy i możliwość dofinansowania BUR ustalamy indywidualnie.
Następny krok
Opisz potrzeby, a dobierzemy właściwy zakres szkolenia.
Katalog pomaga wybrać kierunek. Konkretna oferta powstaje dopiero po rozmowie o celu, uczestnikach, wymaganych dokumentach i możliwej ścieżce BUR/PARP.