AKB-BIZ-08 · Dla firm · hybrydowo
Obsługa klienta – standardy, reklamacje i trudne rozmowy
Zbuduj spójny sposób reagowania na pytania i zastrzeżenia klientów. Przećwicz rozmowy, w których potrzebne są spokój, odpowiedzialność i jasny następny krok.
Biuro AKB potwierdza zakres, umowę, proformę, fakturę i sposób rozliczenia przez e-mail albo telefon.
Kod
AKB-BIZ-08
Forma
Na żywo stacjonarnie lub online
Czas
8 h dyd. · 360 min
Grupa
do 16 osób · warsztatowa
Cena
Wycena indywidualna
Cel
Przeprowadzenie trudnej rozmowy zgodnie z uzgodnionym standardem obsługi.
Program
Doświadczenie klienta
Kluczowe momenty kontaktu i oczekiwania wobec obsługi.
Język i struktura rozmowy
Pytania, parafraza, jasne komunikaty i uzgadnianie rozwiązania.
Reklamacja krok po kroku
Zebranie informacji, zapis sprawy i przekazanie do właściwej osoby.
Emocje i granice
Deeskalacja napięcia, asertywność oraz eskalowanie sytuacji.
Scenki i standard
Ocena rozmowy oraz przygotowanie listy dobrych praktyk.
Co zyskuje uczestnik
- Prowadzi uporządkowaną rozmowę z klientem.
- Dokumentuje zgłoszenie bez zbędnych danych.
- Reaguje na emocje bez eskalowania konfliktu.
- Ustala odpowiedzialność i kolejny krok.
Praca warsztatowa
Rozmowa reklamacyjna i przygotowanie odpowiedzi do klienta.
Program na zamówienie. Czas i liczebność rekomendowane; zakres, kadra, termin i cena są potwierdzane w ofercie indywidualnej.
Język zajęćpolski
Materiałypolski
Testpolski
Dokument końcowypolski
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź, czy firma może przeszkolić zespół z dofinansowaniem.
AKB pomaga dobrać szkolenie, wskazać właściwego operatora i przejść przez procedurę zgłoszenia w BUR.