AKB-BIZ-13 · Dla firm · hybrydowo
Trudne rozmowy i konflikty – porozumienie w praktyce
Przećwicz reagowanie na napięcie bez unikania problemu i bez atakowania rozmówcy. Warsztat pomaga oddzielić relację od sprawy, którą trzeba rozwiązać.
Biuro AKB potwierdza zakres, umowę, proformę, fakturę i sposób rozliczenia przez e-mail albo telefon.
Kod
AKB-BIZ-13
Forma
Na żywo stacjonarnie lub online
Czas
8 h dyd. · 360 min
Grupa
do 16 osób · warsztatowa
Cena
Wycena indywidualna
Cel
Przygotowanie i przeprowadzenie rzeczowej rozmowy w sytuacji konfliktu.
Program
Rozpoznanie sytuacji
Przedmiot sporu, interesy stron i czynniki podtrzymujące napięcie.
Przygotowanie rozmowy
Cel, fakty, granice oraz wybór właściwego miejsca i czasu.
Asertywność i deeskalacja
Komunikaty o potrzebach, zatrzymanie eskalacji i stawianie granic.
Szukanie rozwiązania
Warianty, kryteria porozumienia i odpowiedzialność za ustalenia.
Symulacja konfliktu
Rozmowa, informacja zwrotna i plan dalszego postępowania.
Co zyskuje uczestnik
- Rozpoznaje sedno konfliktu.
- Przygotowuje rozmowę opartą na faktach.
- Stawia granice bez ataku na osobę.
- Uzgadnia możliwe działania i ich kontrolę.
Praca warsztatowa
Symulacja sporu o podział zadań lub sposób współpracy.
Program na zamówienie. Czas i liczebność rekomendowane; zakres, kadra, termin i cena są potwierdzane w ofercie indywidualnej.
Język zajęćpolski
Materiałypolski
Testpolski
Dokument końcowypolski
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź, czy firma może przeszkolić zespół z dofinansowaniem.
AKB pomaga dobrać szkolenie, wskazać właściwego operatora i przejść przez procedurę zgłoszenia w BUR.